应制定网购 “游戏规则”让退换货不再烦琐-欧洲杯足球官网

在电商还处于同质化竞争引发“价格战”的阶段，“微利化”和“无利化”必然导致电商“重销售轻服务”。难道电商不知道销售与欧洲杯网址的售后服务的关系吗？答案显然是知道。然而，关键是部分电商从业者本身就是抱着起步阶段就是投机的态度，想着做大了再规范。“网购”在我国还处在发展的初级阶段，在销售模式和欧洲杯网址的售后服务上与传统的零售业有着很大的差异。如果政府有关部门没有制定相关的“游戏规则”，就会给有投机行为的电商可乘之机。因此，尽快制定具有可操作性“网购”的“游戏规则”是解决其“退换货难”的有效措施。
    所谓“游戏规则”，包括设置市场准入门槛。例如“网购”商品质量责任的界定、退货的时限、换货的时限、退货还款的时限、谁来支付退货的快递费等等。同时，还应加大对电商经营行为的监管，还可以设置电商从业保证金制度，严防利用“网购”渠道欺诈消费者。
    作为相关行业的协会，应当建立自律公约或者行业守则，其中包括对退货的行为进行规范，防止部分电商制定不利于消费者的退货格式合同。
    同时，相关协会还应加快诚信体系建设，将电商的经营行为记录存档，可以每个月将电商退货处理的情况向社会公布，促进电商由价格竞争向服务竞争转型。
    在美国，相关“网购”的服务规范和诚信体系建设较为完善。消费者购物退货很少发生争议。如消费者对自己所购商品的色差、尺寸不满意就可以退货，退货的快递费由消费者承担。如果是商品的质量存在缺陷，退货的快递费由电商承担，消费者可以选择快递费到付。如果是换货的话，也同样如此。一般“网购”快递或者退货都会在“次日”或者“隔日”就会收到。
    其实，在国内许多电商提供了无理由退货服务，或者该商品第一次无理由退货，第二次收取快递费的服务规则。甚至还提供了试穿、试用、免收快递费和代收货款的个性化服务，其服务超过了美国快递企业提供的标准化服务。美国快递企业很少提供个性化服务，因为如果提供个性化服务收费很高。
    作为电商，也可以建立消费者诚信体系，以便对恶意消费者记录在案，对其购物行为进行防范。
    作为消费者，由于处在弱势地位，总是在受到不公平待遇后才会“长一智”。如果没有“游戏规则”保护他们的话，“退换货难”将永远是他们的心结。